Depuis début 2018, le centre d’appels Maroc, CALLINNOV a accompagné BIOCARE dans la reproduction de sa success story sur le marché français.
Les diffé
rentes actions marketing ont généré des flux d’appels entrants importants que CALLINNOV a traité avec une qualité de service de 99,1% (taux de prise d’appels).
Nos équipes sont fières d’avoir développé le panier moyen de vente grâce aux techniques d’upselling et de cross selling.
Voici quelques détails sur l’opération que nous continuons de gérer avec succès:
- Intention d’appel : commander un produit (minceur, blanchiment, varice…)
- Volumétrie d’appels : plus de 1000 appels par jour
- Amplitude horaire étendue : 8h à 22h du lundi au dimanche
Pics d’activités pouvant atteindre plusieurs dizaines d’appels en simultané : mise en place d’une cellule de débordement.
Durée Moyenne de Traitement : 8 minutes, optimisation grâce à un panier de connaissances (intranet) que nous développons sur chaque opération.
Moyens de paiement : CB ou contre remboursement (95% de CB)
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