CENTRE D’APPELS – PRISE DE COMMANDES

Le centre d’appels CALLINNOV traite quotidiennement plusieurs milliers d’appels entrants pour le compte d’entreprises présentes dans les secteurs du e-commerce, téléshopping, presse…

Plongées en permanence dans une atmosphère de conquête commerciale, nos équipes traitent les appels entrants dans l’optique de générer le plus de valeur directement ou indirectement. Souvent expérimentés en télévente sur appels sortant, nos télévendeurs ont conscience de la valeur commerciale de chaque appel entrant. Nos outils de suivi et d’aide à la décision contribue largement à maintenir nos performances au plus haut niveau possible en quantité et qualité. Le centre d’appels affiche ainsi des performances inégalables en prise de commandes entrantes pour le compte de sociétés de téléshopping ou e commerce. Nos indicateurs calculés et affichés en temps réel nous permettent d’être réactif et de maintenir nos résultats au quotidien :

Indicateur centre d’appels

• Taux de prise d’appels : noyau dur + staffing flottant très réactif pour les débordements
• Taux de concrétisation : routage des appels par groupe de performance
• Taux d’upsell (ventes additionnelles)
• Taux de paiements immédiats (CB, RIB, sepa pour la Belgique…)

Nous partageons nos outils et méthodes avec nos clients afin de les perfectionner sans cesse et de produire un service clients à la hauteur de vos ambitions :

Outils et Méthodes du centre d’appels

• Staffing prévisionnel
• Forte disponibilité de l’infrastructure technique (redondance équipements & liaisons)
• Routage des flux d’appels per niveau de compétences et de performances
• SVI (Serveur Vocal Interactif)
• Reportings en streaming via internet
• Enregistrement intégral des appels
• Cellule qualité : contrôle double-écoute, taux d’erreur, indice qualité
• Comité de pilotage de l’opération