CENTRE D’APPELS – ENQUÊTES ET SONDAGES
En collaboration avec des bureaux d’études ou instituts, le centre d’appels CALLINNOV réalise chaque année des milliers d’enquêtes et sondages pour le compte d’industries, banques ou sociétés de services. Les enquêtes ou sondages sont souvent réalisées pour évaluer une situation. Il peut en découler une prise de décision importante voir même un changement stratégique. Ce type de mission nécessite donc une extrême vigilance qualité car un call 2 ne peut effectivement pas être émis pour contrôler ou revalider les informations collectées lors du premier appel. La réalisation d’enquêtes ou sondages requiert également une gestion rigoureuse à plusieurs niveau :
Impératif de Gestion centre d’appels
- Gestion des quotas (plusieurs quotas simultanément)
- Gestion des fichiers bruts
- Formatage des fichiers, ratios et autres reportings pour les constats finaux et recommandations
S’inscrivant dans cette démarche, le centre d’appels CALLINNOV a élaboré des outils et procédures pour atteindre des indicateurs de fiabilité proche de 100% pour toutes les enquêtes et sondages produits par nos équipes :
Outils et Logiciel centre d’appels
- Reportings en streaming via internet
- Enregistrement intégrale des appels avec module de recherche
- Contrôle qualité : double-écoute pour contrôler x% des fiches traitées, indice qualité calculé en temps réel
- Numérotation automatique sur la base de la table les quotas
- Comité de suivi : rapprochements, suivi des quotas, extractions…
La sécurité des informations est primordiale dans la réalisation des missions du centre d’appels. CALLINNOV ainsi que chacun de nos intervenants sont engagées juridiquement et nos équipes sont régulièrement sensibilisées sur la confidentialité des données récoltées et traitées pour le compte de nos clients.