CENTRE D’APPELS – TÉLÉVENTE, TMK ENTRANT
En émission comme en réception, nos télé-vendeurs transforment chaque jour des centaines d’appels en ventes dans les secteurs de la presse, du téléshopping, e-commerce… Pour répondre aux exigences pointues de la vente par téléphone, nous mobilisons de véritables commerciaux avec des aptitudes confirmées à engager l’échange, argumenter, traiter les objections, rebondir et à concrétiser. La télévente a toujours été la discipline la plus complexe et la plus exigeante du télémarketing. L’exercer est une consécration pour nos téléconseillers qui peuvent éventuellement évoluer par la suite vers des métiers d’encadrement. Les missions de télévente sont appuyées par des formations continues ciblées en fonction de plusieurs indicateurs :
Indicateur centre d’appels
- % contacts argumentés
- % concrétisation
- % ventes additionnelles (Upsell)
- % paiements immédiats
- % ventes annulées
- % réclamations
- % retours
Nos outils d’aide (logiciel centre d’appel) à la décision ainsi que nos process développés et optimisés depuis 2004 contribuent fortement à maintenir nos performances au top et ce, dans la durée :
- Reportings en temps réel accessibles à distance, indicateurs qualité…
- Enregistrement intégral des appels avec recherche sémantique
- Formations continues gérées et déclenchée notre système de coaching : Icoach
- Suivi qualité : Contrôle scope 10%, indicateurs qualité en temps réel
- Suivi relation clients : Comité de pilotage.