CENTRE D’APPELS – TÉLÉVENTE B2B
En mesure de construire une relation commerciale avec un ou plusieurs décideurs au sein d’une même entreprise, nos équipes possèdent une expertise confirmée en télévente B2B. Encadrés par de véritables responsables commerciaux, nos télé-commerciaux génère chaque jour des ventes fermes matérialisées par un contrat, bon de commande et souvent accompagnées par un paiement instantané.
Nos télé-commerciaux confirmés s’adapte à tout type de CRM (OpenERP, Sage, oracle, ERP maison…) et suivent les méthodes les plus pointues pour chaque étape du processus de vente:
Processus du centre d’appels
- Qualification
- Mailings
- Argumentation
- Concrétisation
- Consolidation
- Animation portefeuille clients
L’expertise de nos équipes en télévente a largement contribué à la réussite de plusieurs projets B2B ambitieux. Cela se traduit chaque jour par des performances qualitatives et quantitatives à la hauteur de fortes ambitions. Nous inscrivons la réussite de vos projets dans la durée grâce en partie à nos outils de suivi et d’aide à la décision:
Outils de suivi du centre d’appels
- Reportings qualitatif et quantitatif accessible en temps réel sur internet
- Enregistrement intégral de tous les échanges avec module de recherche
- Formations continues avec système de coaching
- Suivi qualité : double-écoute de X% des appels et calcul d’indicateurs
- Suivi relation clients : comité de pilotage.