Nous vivons aujourd’hui une concurrence évidente entre les destinations offshore de la sous traitance call center. Pour ne citer que les destinations les plus connues dans le marché francophone, le Maroc, la Tunisie, l’île Maurice, Madagascar se disputent des marchés en provenance de France, Canada francophone, Belgique, suisse. Il en ressort que chacune des destinations fait valoir ses atouts selon la nature des opérations à délocaliser. Prenons par exemple le Maroc qui justifie aujourd’hui de plusieurs décennies d’expérience dans le business des centres d’appels et a su monter en puissance dans la valeur ajoutée des services proposées. Le Maroc aujourd’hui se taille ainsi la part du lion dans la délocalisation à forte valeur ajoutée comme la télévente, le support client niveau 2 – 3 …Le royaume a su ainsi monter en gamme et occupe ainsi la pole position en terme de valeur mais aussi en nombre de positions qui dépasse les 100 000. Suivent ensuite d’autres destinations qui récoltent le plus souvent des missions à moindre valeur ajoutée et se partagent ainsi un volume globale équivalent à celui taité au Maroc. Dans cette logique, le call center CALLINNOV se positionne aujourd’hui uniquement sur des missions à forte valeur ajouter comme la prise de RDV avec décisionnaire pouvant générer des paniers de ventes de plus de 10 000 euros, le BPO comme les contrôle qualité ou modérations de contenus ou mission à forte valeur également.
Centre d’appel services client